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“近年來(lái)，提高質(zhì)量已經(jīng)由生産部門的職責(zé)，轉(zhuǎn)化成爲(wèi)公司的信念”，這是位於德國(guó)的歐洲ITT汽車公司董事長(zhǎng)克勞斯C萊德勒教授的觀點(diǎn)。
ITT公司在汽車ABS(防抱死系統(tǒng))方面處?kù)稑I(yè)界地位。對(duì)這家著名的汽車制造商來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中重要的生存要素。
A企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略“實(shí)踐”，概括起來(lái)有這樣一些做法：公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)如銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人力資源、生産制造、後勤保障，都通過(guò)覆蓋全公司的網(wǎng)路系統(tǒng)整合起來(lái);銷售和市場(chǎng)部門通過(guò)Web系統(tǒng)，及時(shí)向公司制造部門和設(shè)計(jì)部門反饋新的用戶意見(jiàn)，并把公司産品的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)展現(xiàn)在顧客面前;研發(fā)設(shè)計(jì)部門，既要跟蹤新的産品設(shè)計(jì)理念，也要充分反映用戶的個(gè)性化需求，基於PDM支援的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，與生産部門的制造系統(tǒng)良好的互動(dòng)，是保障溝通的必要手段。
在譚的調(diào)查中，“質(zhì)量承諾”是A企業(yè)說(shuō)得多的辭匯。譚還發(fā)現(xiàn)，讓這種“承諾”不至落空的好方法，是充分發(fā)揮資訊系統(tǒng)的效能。
資訊化──質(zhì)量制勝的法寶
“如果價(jià)格不比人家便宜，質(zhì)量就得超過(guò)人家”，在20世紀(jì)5-60年代，這是汽車制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一條定律。
但是，這條定律只說(shuō)對(duì)了一半。在企業(yè)大量使用資訊技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)變革的進(jìn)程中，許多致力於提高質(zhì)量的廠商，并非以增加成本爲(wèi)代價(jià)。認(rèn)爲(wèi)“高質(zhì)量必然高成本”是一種普遍的錯(cuò)覺(jué)──這個(gè)錯(cuò)覺(jué)存在于消費(fèi)者心目中，也存在於生産者的觀念。
“*是公司獲得成功的途徑。”麥肯錫的研究表明，在百萬(wàn)件産品中，低質(zhì)企業(yè)的次品量是企業(yè)的20倍。不僅在質(zhì)量方面，企業(yè)在質(zhì)量、成本方面都“勝人*”，比如新産品的開(kāi)發(fā)時(shí)間約少30%，開(kāi)發(fā)成本約低25%(《質(zhì)量爍金：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的武器》，麥肯錫公司)。
秉持“質(zhì)量戰(zhàn)略”的企業(yè)，在企業(yè)資訊化建設(shè)方面有著共同的經(jīng)驗(yàn)。借助資訊系統(tǒng)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)和工具，企業(yè)可以更好地將質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)范，貫穿於整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門和流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。資訊化，已經(jīng)成爲(wèi)企業(yè)“質(zhì)量制勝”的法寶。
pct老化試驗(yàn)箱很多殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，終都轉(zhuǎn)變爲(wèi)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)久致力於質(zhì)量改善的企業(yè)，將努力的焦點(diǎn)逐漸聚焦在降低成本、獲得*的口碑和聲譽(yù)方面，事實(shí)證明這樣做才是有效的。
在麥肯錫的研究物件中，企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)的一個(gè)重要差別，在於企業(yè)把“質(zhì)量”作爲(wèi)整個(gè)公司的信念，而不是生産部門的職責(zé)。
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